Si tienes alguna duda o pregunta sobre estas condiciones de compra puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email. Te agradecemos que leas con atención el siguiente texto antes de realizar tu pedido.
El presente documento presenta las condiciones que regulan el uso de esta web y el contrato que nos vincula a ambas partes. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los usuarios y los de Laura Ruiz Gutierrez en adelante Tierruta en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de esta web (tierruta.es). Al utilizar esta web o hacer un pedido a través de la misma, consientes vincularte por estos Términos del Servicio (lo que estás leyendo ahora) y por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no estás de acuerdo con todas, no debes hacer ningún pedido.
Estas Condiciones podrían cambiar, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada pedido.
Al realizar un pedido a través de esta web, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar este Contrato.
Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de esta web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito por parte de Tierruta. Estas Condiciones son importantes tanto para ti como para mi, puesto que han sido elaboradas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo tus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.
Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Declaras que, al hacer tu pedido, has leído y aceptas las presentes Condiciones.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho a facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
Los productos que vendemos, especialmente los productos típicos de Cantabria que se elaboran artesanalmente, a menudo pueden presentar las características propias de los ingredientes naturales y los métodos tradicionales de elaboración. Estas características, tales como variaciones en la textura, el o el color fruto de alguna variación en la elaboración, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, deberían contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos productos de la máxima calidad, pero las características naturales y procesos artesanales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la autenticidad y singularidad del producto.
Precio de los packs
Los precios de la página web incluyen IVA y los gastos de envío, al importe total debido. Leer el apartado Gastos de envío en esta misma página.
El precio de cada productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto.
Errores en el precio
A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarte el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por ti como precio incorrecto.
Proceso de pago
Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que deseas comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:
- Haz clic en el botón “Carrito” en la parte superior de la página.
- Haz clic en el botón “Finalizar Pedido“.
- Rellena o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido (incluyendo el código de barras) y la dirección a la que habrá que remitir la factura.
- Introduce los datos de tu tarjeta de crédito.
- Termina la transacción.
Desde nuestra tienda online tienes 1 método de pago, de confirmación inmediata, en 3 pasos seguros.
- Aquí, en la tienda online de Tierruta, seleccionas los productos deseados (que se meten directamente en el carrito) y al final, pulsa el botón formalizar pedido.
- Eres redirigido a la página segura de pago, donde te solicitarán los datos de tarjeta y se realiza el proceso de compra.
- De vuelta a nuestra tienda, recibirás nuestra confirmación de que el pedido fue un éxito
Tarjeta de crédito
El pago es hecho en la plataforma de Stripe. Compra segura: Solicita autenticación para validar tu identidad y proteger de posible fraude, cumplimiento con los estándares de seguridad 3DSecure
Aceptamos las principales tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB. También acepta las carteras digitales: IUPAY y V.me by Visa
No aceptamos pagos con PayPal ni a contrarrembolso, tampoco transferencia.
Detalle del proceso de compra
Para realizar un pedido en nuestra web no es necesario registrarse durante el proceso de compra, únicamente dar los datos de envío y facturación al final de la compra. Nuestra tienda crea una cuenta de cliente, con la dirección de correo electrónico y la contraseña que se elija, para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras. Estos datos serán tratados e incorporados a nuestros ficheros, tal como se informa en nuestro apartado de protección de datos de carácter personal contenido en nuestro Aviso Legal y política de privacidad.
Para realizar una compra, debes elegir el producto o servicio y automáticamente el sistema te redirigirá a la página de pedido (carrito). En esta pantalla deberás indicar tu nombre, apellidos y correo (salvo que ya hayas iniciado sesión), además de elegir un método de pago y facilitarnos la dirección de envío y los datos de facturación si fuesen diferentes a los de la entrega. Una vez completado, pulsa el botón “Pagar”. Se solicitarán los datos referentes a la tarjeta con la que realizar el pago. A continuación se te mostrará una página de confirmación de la compra.
Forma de pago: Tarjeta de crédito: Se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados a Stripe, Inc. Asimismo, en ningún momento Tierruta recibe los datos de tu tarjeta, sólo la confirmación de tu pago.
IVA
Por defecto, presentamos los precios con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.
Cualquier compra dentro de la zona del IVA de la Unión Europea está sujeta al IVA, a menos que sea un negocio fuera de España con un número de IVA validado (NIF) para transacciones intracomunitarias.
Para entregas fuera de la Unión Europea y de su zona IVA, el IVA está excluido, y los impuestos a la llegada del paquete corren a cargo del cliente.
Formalización del contrato
La presente información y los detalles contenidos en este sitio web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros (incluso si ya se te hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si tu oferta no es aceptada y ya se te hubiese hecho algún cargo en tu cuenta, el importe del mismo te será reintegrado en su totalidad.
Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y “autorizar el pago”. Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (el “Confirmación de Pedido“). Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que nos haces para comprar uno o más productos.
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y te confirmaremos tal aceptación enviándote un correo en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío“). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (el “Contrato“) quedará formalizado únicamente cuando te enviemos la Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.
Política de devoluciones y reembolsos
Para la devolución de alguno de nuestros productos debe ponerse en contacto con nosotras en los siguientes teléfonos 636077486 / 690663026 o vía email en tierruta@gmail.com.
Disponen de 7 días naturales desde la recepción del producto para proceder a la devolución del mismo y realizar la devolución del importe. Es aplicable para los siguientes casos descritos:
- Si el pedido se encuentra en malas condiciones.
- Si desea cancelar el pedido sin haberlo recibido.
- Si el embalaje está dañado o no recibió lo que esperaba.
En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con usted para tramitar dicho reembolso y proceder a la devolución.
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de nuestro perfil de instagram: @tierruta o por email en tierruta@gmail.com.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos. En este momento, solo distribuimos dentro de la Comunidad Autónoma de Cantabria.
Los packs los configuramos según pedido. Una vez tengamos preparado el pack y se lo demos a la mensajería, te enviaremos un email para comunicarte que está en camino, (si ves que no recibes el email echa un vistazo en la bandeja de spam o de notificaciones).
Retrasos en la preparación del paquete
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Garantía de entrega
En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el pedido será nuevamente enviado tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.
Si por causas excepcionales nos vemos obligados a rechazar la tramitación de algún pedido, nos reservamos el derecho a hacerlo a nuestra sola discreción.